Mysterie Shopping

"Ein Unternehmen lebt nicht von dem was es produziert, sondern von dem was und wie es verkauft"

Hintergrund

Sehr viele, erfolgreich agierende Unternehmen setzen bereits auf diese Art der Erhebung.

Es ist nicht das Überprüfen von eigenen Mitarbeitern, sondern vielmehr das Analysieren der eigenen Stärken, sowie Schwächen.

Nutzen auch sie diese Möglichkeit, um einen Einblick in ihre Dienstleistungen zu bekommen, und so einen Einblick zu gewinnen, wie ihre Kunden ihr Unternehmen wahrnehmen.

Erhebungsmöglichkeiten

Wahrung und Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben und Bestimmungen des Verbraucherschutzes
Auftreten sowie Freundlichkeit und Erscheinungsbild von ihren Mitarbeitern
Beratungskompetenz
Kontaktstärke - Vertriebsstärke
Erfüllung von Servicekomponenten
allgemeine Präsentation der Geschäftsräumlichkeit und Infrastruktur
Telefonkompetenz

Nutzen

Erhöhung des positiven Kundenempfindens
gezielte Möglichkeiten von Mitarbeiter Entwicklungsprogrammen
Senkung der Gefahren von behördlichen Regelverstößen
Erhöhung der Kundenakzeptanz
somit Erhöhung der Kundenfrequenz
Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit durch Qualitätszuwachs
Sicherstellung eigener Qualitätsrichtlinien
professionelle Aufbereitung und Analyse ihrer Stärken und Schwächen